A excelência no atendimento ao cliente acarreta em satisfação do cliente e com isso a fidelização acaba se tornando consequência. Mas cuidado todo cliente fidelizado precisa de manutenção preventiva, como um carro de tempos em tempos, ou seja o Pós venda é tão importante quanto o primeiro atendimento.
“É a empatia que vende, não a qualidade do produto”
Diogo B. Hungria
Qualidade ajuda a vender, todos sabem que um bom vendedor vende gelo para esquimó, ou seja a conexão com o cliente conta muito mais do que o produto.
“Clientes satisfeitos compram até o que não precisam.”
Diogo B. Hungria
“Clientes satisfeitos, compram mais, são fiéis, elogiam e indicam o seu negócio.”
Diogo Hungria
Um cliente feliz tende a retribuir aquela alegria gastando mais em seu estabelecimento por exemplo.
“O lucro do seu negócio é diretamente proporcional a satisfação dos seus clientes”
Diogo Hungria
Cliente satisfeito gasta mais e retorna mais vezes e com amigos. Tanto é que todo mundo conhece a frase:
“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.”
Philip Kotler
“No atendimento o que vale é o que o cliente sente, não a sua intenção”
Diogo B. Hungria
Por melhor que seja a sua intenção se o cliente não sentir de nada vale! No relacionamento com o cliente a intenção não vale nada! Poderíamos dizer também: Atendimento é sobre como o seu cliente se sente e não a sua intenção, ou seja, demonstre e tenha empatia acima de tudo.
“Não venda, atenda! Foque no atendimento, cliente satisfeito volta e não volta sozinho.”
Diogo B. Hungria
“Quanto melhor seu cliente se sentir em seu estabelecimento mais vezes ele irá voltar.”
Diogo Hungria
Ninguém gosta de vendedores empurrando coisas para comprar, mas todos mundo gosta de ser bem tratado.
“Quanto mais humano e sincero for o relacionamento com o cliente mais fiel ele vai ser.”
Diogo B. Hungria
Sinceridade e transparência agrada a qualquer um e é um dos pilares de um bom atendimento.
“Ame aquilo que se propôs a fazer e demonstre isso todos os dias.”
Diogo B. Hungria
Quando você faz algo que gosta você é sincero e contagia aqueles que estão ao seu redor, as pessoas voltam por causa disso, desse sentimento.
“Atendimento é sobre como o seu cliente se sente e não a sua intenção.”
Diogo B. Hungria
Ou seja, demonstre e tenha empatia acima de tudo.
Caso deseje saber mais sobre fidelização, excelência em atendimento, manutenção e satisfação do cliente acesse e se cadastre na FIDEL, o melhor sistema de fidelidade de clientes disponível e acessível a qualquer tipo de estabelecimento.
“O lucro é consequência das suas escolhas, logo foque na satisfação dos seus clientes.”
Diogo Hungria
